Peraih Penghargaan Best Hotel of the World, Four Points Paquon Indah Surabaya Bersinar di Marriott Select 2022 Brand Award

SURABAYA, Indonesia (ANTARA/PRNewswire) — Four Points by Sheraton Surabaya Pakuwon Indah baru saja dianugerahi oleh Marriott International dan dianugerahi empat penghargaan bergengsi Marriott Select Brands Global Awards. Hotel asal Surabaya, Indonesia ini secara resmi masuk dalam daftar Diamond Circle Awards, penghargaan paling bergengsi dari Marriott International, dan telah mendapatkan penghargaan Diamond Hotel 2022, Diamond Elite recognition, dan juga Team Member of the Year.

“Ketika sebuah hotel Four Points terpilih untuk Diamond Circle Awards, secara otomatis akan berada di 1% teratas dari semua hotel Four Points di seluruh dunia. Tempat ini sangat bergengsi, dan kami merasa sangat bangga dipilih oleh tim merek global,” kata Ahmad Saifuddin, Hotel Manager, Four Points by Sheraton Surabaya, Pakwon Indah. Hotel-hotel dalam daftar ini pasti memiliki prestasi yang luar biasa dan hasil tahunan yang sangat tinggi dalam banyak aspek. “Saya pribadi percaya bahwa kesuksesan diukur dari proses – bukan hanya hasil akhir. Bersama dengan tim, kami tidak hanya terus melayani, melibatkan, mengaktifkan dan berinovasi, tetapi juga mencapai pertumbuhan yang lebih baik dari tahun ke tahun.”

Sejak tahun pertama di kuartal kedua 2021, Four Points Pakuwon Indah menempati posisi lima besar di kawasan Asia-Pasifik di luar China. Sejak itu, mereka fokus pada bagaimana mempertahankan setidaknya posisi ini. Ahmed berkata, “Ya, kami sadar bahwa kami bersaing dengan hotel lain. Tapi saya selalu menempatkan mentalitas ‘diri kami sebagai pesaing terbesar kami’ ke tim. Kami berkembang menjadi lebih baik dari versi kami sebelumnya, dalam hal layanan, keterlibatan, aktivasi, dan inovasi kami.”

Pencapaian ini murni diperoleh dari empat poin tertinggi Pakuwon Indah dalam skor survei kepuasan tamu, GuestVoice. Pada tahun 2022, skor keseluruhan di bagian “Intent to Recommend” yang menentukan apakah sebuah hotel layak untuk direkomendasikan atau tidak, adalah 86,1 dan menempati urutan pertama di Indonesia, kelima dari 70 hotel paling empat poin di Asia-Pasifik, dan pertama di kawasan Asia-Pasifik di luar China.

“Motto tim kami: Pengalaman dimulai sebelum tamu masuk ke pintu hotel. Kami mengadakan pertemuan pra-kedatangan setiap hari untuk mencari pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang benar-benar dibutuhkan tamu selama mereka tinggal di hotel. Dari pencapaian tamu, pola permintaan layanan, dan informasi pribadi lainnya.” Dia juga percaya bahwa implementasi tindak lanjut yang direncanakan harus dilakukan dengan lancar untuk memastikan bahwa para tamu memiliki pengalaman yang cermat, personal, dan berkesan.

Reporter: PR Wire
Editor: PRWire
Hak Cipta © Bean 2023